Termos de Uso do YouPro Track

01. Definições

Para fins destes Termos de Uso, considera-se:

YouPro Track ou Plataforma: sistema online disponibilizado no domínio oficial youprotrack.com, desenvolvido para auxiliar profissionais, empresas, criadores de conteúdo e equipes na organização, produção, otimização, planejamento e rastreamento de conteúdos relacionados ao YouTube, com recursos de inteligência artificial, tracking, gestão de ofertas, integração com plataformas externas, conexão com API do YouTube/Google e demais funcionalidades disponibilizadas.

Titular da Plataforma: Francielle Mianes Comunicação e Marketing LTDA., responsável pela disponibilização, operação e gestão comercial da Plataforma.

Usuário: pessoa física ou jurídica que cria conta, acessa, contrata ou utiliza a Plataforma.

Conta: cadastro criado na Plataforma a partir do e-mail informado pelo usuário no momento da compra, contratação ou liberação de acesso.

E-mail de cadastro: endereço de e-mail informado pelo usuário no momento da compra, utilizado para criação automática da conta na Plataforma, envio de códigos de acesso, identificação do usuário e vinculação da assinatura contratada.

Código de acesso: código temporário de 6 dígitos enviado ao e-mail de cadastro para permitir o login na Plataforma, sem necessidade de senha tradicional.

Login via Google: forma alternativa de acesso disponível para usuários que utilizem uma conta Google compatível com o mesmo e-mail vinculado ao cadastro da Plataforma, quando tecnicamente disponível.

Plano: modalidade de assinatura contratada pelo usuário, com limites, permissões, funcionalidades, usuários, canais, créditos, recursos e condições específicas.

Créditos de IA: unidade interna de utilização de funcionalidades de inteligência artificial dentro da Plataforma. Créditos não possuem natureza financeira, não são moeda, não representam saldo em dinheiro, não são resgatáveis e não podem ser transferidos ou revendidos.

Canal conectado: canal do YouTube vinculado pelo usuário à Plataforma mediante autorização concedida pelo próprio usuário por meio da API oficial do YouTube/Google.

Tracking: conjunto de funcionalidades que permite acompanhar cliques, visitas, leads, vendas, faturamento e demais eventos relacionados a ofertas, páginas, links, conteúdos e integrações configuradas pelo usuário.

Webhook: mecanismo de integração técnica por meio do qual plataformas externas, como ferramentas de checkout, podem enviar informações para a Plataforma, conforme configuração feita pelo usuário.

Conteúdo do usuário: qualquer informação, texto, título, roteiro, descrição, tag, thumbnail, link, oferta, URL, dado de venda, métrica, configuração, material, instrução, comando, imagem, estratégia ou dado inserido, importado, gerado, autorizado ou processado pelo usuário na Plataforma.

02. Quem pode usar a Plataforma

A Plataforma é destinada a pessoas físicas maiores de 18 anos, empresas, profissionais, equipes, produtores de conteúdo, infoprodutores, prestadores de serviço, profissionais liberais, marcas e negócios que utilizam o YouTube como canal de autoridade, conteúdo, relacionamento, geração de demanda, leads ou vendas.

Ao utilizar a Plataforma, o usuário declara que:

• a) possui capacidade legal para contratar;
• b) fornece informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• c) possui autorização para representar a empresa, equipe, canal, marca, conta, oferta, produto ou serviço que cadastrar na Plataforma;
• d) possui autorização para conectar o canal do YouTube à Plataforma;
• e) possui autorização para acessar, editar, alterar ou gerenciar os vídeos, descrições, links, dados, métricas e demais informações do canal conectado;
• f) utilizará a Plataforma de acordo com a legislação aplicável, estes Termos e as políticas das plataformas de terceiros integradas.

Caso o usuário utilize a Plataforma em nome de uma empresa, declara possuir poderes para aceitar estes Termos em nome da respectiva pessoa jurídica.

03. Objeto da Plataforma

O YouPro Track é uma plataforma SaaS voltada para auxiliar usuários na estruturação, organização, criação, otimização e rastreamento de estratégias de conteúdo para YouTube.

A Plataforma poderá incluir, conforme o plano contratado e a disponibilidade técnica:

• a) geração de ideias de conteúdo com inteligência artificial;
• b) geração de títulos para vídeos;
• c) geração de sugestões de thumbnails;
• d) geração de roteiros;
• e) geração de descrições para vídeos;
• f) geração de tags;
• g) refinamento de materiais gerados por inteligência artificial;
• h) calendário ou organização de conteúdos;
• i) cadastro e gestão de ofertas;
• j) tracking de links, cliques, visitas, leads, vendas e faturamento;
• k) integração via webhook com plataformas de checkout e ferramentas externas;
• l) conexão com canais do YouTube por meio da API oficial do YouTube/Google;
• m) acesso a métricas e informações do canal conectado, conforme permissões autorizadas pelo usuário;
• n) edição de determinados dados do canal ou vídeos, quando autorizada pelo usuário;
• o) alteração de links em massa nas descrições de vídeos já publicados no canal conectado;
• p) relatórios, dashboards e visualizações de dados;
• q) outras funcionalidades que venham a ser adicionadas, alteradas, removidas ou disponibilizadas futuramente.

A Plataforma não é uma agência de marketing, consultoria individual, garantia de resultado, ferramenta de promessa de crescimento, ferramenta financeira, sistema contábil, plataforma de checkout, processadora de pagamentos, plataforma oficial do YouTube ou substituta da análise humana do usuário.

04. Funcionalidades em desenvolvimento, alteração ou descontinuação

O usuário reconhece que o YouPro Track é uma plataforma digital em evolução contínua. Funcionalidades podem ser ajustadas, melhoradas, substituídas, limitadas, suspensas, removidas ou disponibilizadas gradualmente, sem que isso represente descumprimento destes Termos, desde que preservada a finalidade geral da Plataforma contratada.

Funcionalidades descritas em páginas comerciais, comunicações, demonstrações, materiais promocionais ou roadmap podem representar recursos atuais, experimentais, em teste, planejados ou sujeitos a disponibilidade técnica.

A Plataforma poderá lançar funcionalidades em versão beta, experimental ou de testes, que poderão apresentar instabilidade, limitação, indisponibilidade, alteração de regras ou encerramento a qualquer momento.

05. Planos, assinaturas e limites de uso

O acesso à Plataforma poderá depender da contratação de um plano pago, mensal, anual ou outra modalidade comercial disponível no momento da contratação.

Cada plano poderá possuir limites próprios, incluindo, mas não se limitando a:

• a) quantidade de usuários;
• b) quantidade de canais conectados;
• c) acesso ou não a funcionalidades de tracking;
• d) quantidade de ofertas rastreadas;
• e) quantidade de créditos de IA;
• f) funcionalidades disponíveis;
• g) permissões de equipe;
• h) limites de uso técnico;
• i) integrações disponíveis;
• j) volume de dados processados;
• k) recursos de suporte.

Os limites, preços, benefícios, permissões e condições de cada plano serão aqueles informados na página de contratação, checkout, proposta comercial, painel da Plataforma ou comunicação oficial vigente no momento da contratação.

A Plataforma poderá alterar, criar, remover ou reorganizar planos, preços, limites e benefícios a qualquer momento.

Alterações poderão se aplicar a novas contratações, renovações, upgrades, downgrades ou mudanças de plano, respeitadas as regras legais aplicáveis.

O usuário não poderá utilizar a Plataforma de forma abusiva, automatizada, fraudulenta, desproporcional ou incompatível com o plano contratado.

06. Créditos de inteligência artificial

Determinadas funcionalidades da Plataforma poderão consumir créditos de IA.

Os créditos de IA são unidades internas de uso da Plataforma e não representam dinheiro, moeda virtual, saldo financeiro, ativo digital, crédito reembolsável, direito adquirido permanente ou valor transferível.

A quantidade de créditos incluída em cada plano, a forma de consumo, os recursos que consomem créditos, a validade dos créditos, a ordem de utilização e as regras de expiração poderão variar conforme o plano, a funcionalidade, o uso, a tecnologia empregada, atualizações do sistema e regras vigentes exibidas na Plataforma ou comunicadas oficialmente ao usuário.

A Plataforma não é obrigada a manter o mesmo custo de créditos para uma mesma funcionalidade por prazo indeterminado. O consumo de créditos poderá ser alterado a qualquer momento para novas utilizações, especialmente em razão de mudanças técnicas, custos de processamento, modelos de IA utilizados, novas funcionalidades, melhorias de qualidade ou alterações operacionais.

Créditos mensais incluídos em planos de assinatura poderão expirar ao final do ciclo correspondente, sem acúmulo para ciclos seguintes, salvo se a Plataforma informar regra diferente.

Créditos extras adquiridos separadamente poderão ter prazo de validade próprio, condições de uso, regras de expiração e dependência de manutenção de plano ativo, conforme informado no momento da compra ou nas comunicações oficiais da Plataforma.

Créditos não utilizados, expirados, consumidos por erro de configuração do usuário, usados em testes, utilizados em refinamentos, consumidos em comandos inadequados ou empregados em resultados insatisfatórios não geram, por si só, direito automático a reembolso, estorno, reposição ou compensação.

A Plataforma poderá, por liberalidade, repor créditos em casos de falha técnica comprovada do sistema, sem que isso constitua obrigação permanente ou precedente para casos futuros.

07. Conta do usuário, acesso e segurança

A conta do usuário na Plataforma é criada com base no e-mail informado no momento da compra, contratação ou liberação de acesso.

O mesmo e-mail cadastrado no momento da compra será utilizado pelo sistema para criação da conta dentro do aplicativo, identificação do usuário, vínculo da assinatura, envio de códigos de acesso e comunicações operacionais relacionadas à Plataforma.

O usuário reconhece que o e-mail cadastrado no momento da compra é o e-mail principal da conta e, por regra técnica e de segurança, não poderá ser alterado posteriormente pelo próprio usuário.

Caso o usuário informe um e-mail incorreto, perca acesso ao e-mail cadastrado, utilize e-mail de terceiro, e-mail corporativo ao qual deixe de ter acesso, e-mail temporário ou qualquer endereço que não consiga acessar, poderá ter dificuldade ou impossibilidade de acessar a Plataforma.

Nesses casos, o usuário deverá entrar em contato com o suporte pelo e-mail suporte@youprotrack.com. A Plataforma poderá avaliar a situação, mas não garante alteração de e-mail, transferência de titularidade, migração de conta, liberação manual de acesso ou recuperação de dados quando não houver comprovação suficiente de titularidade, segurança ou legitimidade.

A Plataforma não utiliza senha tradicional para acesso. O login é realizado por meio de código temporário de 6 dígitos enviado ao e-mail de cadastro do usuário pelo endereço contato@youprotrack.com ou por outro endereço oficial que venha a ser utilizado pela Plataforma.

O usuário é responsável por manter seu e-mail de cadastro ativo, acessível, seguro e protegido contra acessos indevidos.

O usuário também é responsável por verificar caixas de entrada, spam, promoções, lixo eletrônico, bloqueios de domínio, filtros de e-mail e configurações que possam impedir o recebimento dos códigos de acesso.

Quando disponível e aplicável, o usuário poderá optar pelo login via conta Google, desde que a conta Google utilizada corresponda ao e-mail cadastrado na Plataforma ou esteja tecnicamente autorizada pelo sistema.

O envio do código de acesso para o e-mail cadastrado será considerado mecanismo válido de autenticação. Qualquer pessoa que tenha acesso ao e-mail cadastrado poderá conseguir acessar a Plataforma, razão pela qual o usuário deve proteger adequadamente seu e-mail.

O usuário não deverá compartilhar códigos de acesso, e-mails de login, links de autenticação, permissões, acessos de equipe ou qualquer informação que permita o uso indevido da conta.

O usuário será responsável por todas as atividades realizadas em sua conta, inclusive por atos praticados por colaboradores, membros da equipe, prestadores de serviço, sócios, parceiros, terceiros autorizados ou pessoas que tenham acesso ao e-mail cadastrado.

A Plataforma poderá suspender, bloquear ou restringir o acesso à conta em caso de suspeita de fraude, uso indevido, disputa de titularidade, solicitação de acesso sem comprovação, risco à segurança, inadimplência, violação destes Termos, violação de direitos de terceiros ou uso que possa comprometer a Plataforma ou outros usuários.

08. Uso de inteligência artificial

A Plataforma utiliza recursos de inteligência artificial para auxiliar na criação, estruturação, sugestão, organização e refinamento de conteúdos.

O usuário reconhece que resultados gerados por IA:

• a) podem conter erros, imprecisões, inconsistências, repetições ou sugestões inadequadas;
• b) podem precisar de revisão humana antes de qualquer publicação ou uso comercial;
• c) não substituem análise profissional, editorial, jurídica, estratégica, médica, financeira, contábil, psicológica, educacional ou técnica;
• d) não garantem originalidade absoluta, exclusividade, ausência de similaridade com conteúdos de terceiros ou adequação a todas as regras de plataformas externas;
• e) não garantem performance, alcance, retenção, cliques, inscritos, leads, vendas, faturamento, monetização, autoridade, posicionamento ou crescimento do canal.

O usuário é o único responsável por revisar, validar, adaptar, aprovar e utilizar qualquer conteúdo gerado pela Plataforma antes de publicá-lo, aplicá-lo, comercializá-lo, anunciá-lo ou disponibilizá-lo ao público.

A Plataforma não se responsabiliza por prejuízos decorrentes do uso direto, automático, inadequado ou sem revisão dos conteúdos gerados por IA.

O usuário não deverá utilizar a IA da Plataforma para criar, solicitar, promover ou disseminar conteúdos ilegais, enganosos, discriminatórios, ofensivos, difamatórios, fraudulentos, que violem direitos de terceiros, que infrinjam propriedade intelectual, que prometam resultados impossíveis ou que contrariem políticas de plataformas, leis ou regulamentos aplicáveis.

09. Conteúdos, ofertas e responsabilidade do usuário

O usuário é integralmente responsável pelos conteúdos, ofertas, promessas, páginas, links, produtos, serviços, argumentos de venda, dados, informações e materiais que cadastrar, gerar, editar, publicar ou rastrear por meio da Plataforma.

A Plataforma não valida a veracidade, legalidade, regularidade, qualidade, conformidade, entrega ou promessa dos produtos e serviços ofertados pelo usuário.

O usuário declara que possui todos os direitos, autorizações, licenças e permissões necessárias para utilizar, publicar, editar, rastrear, modificar, conectar ou processar os conteúdos e canais vinculados à sua conta.

O usuário se compromete a não utilizar a Plataforma para:

• a) violar direitos autorais, marcas, imagem, voz, nome, privacidade ou propriedade intelectual de terceiros;
• b) publicar informações falsas, enganosas ou fraudulentas;
• c) prometer resultados que não possa comprovar;
• d) praticar spam, phishing, fraude, manipulação de métricas, práticas abusivas ou automações não autorizadas;
• e) burlar limites de plano, créditos, acessos, integrações ou permissões;
• f) revender, sublicenciar, alugar, compartilhar ou explorar comercialmente a Plataforma sem autorização;
• g) tentar copiar, clonar, fazer engenharia reversa, extrair código, replicar metodologia, explorar vulnerabilidades ou acessar áreas restritas da Plataforma;
• h) inserir vírus, scripts maliciosos, bots, crawlers, raspadores, sobrecargas, ataques ou qualquer mecanismo que comprometa a Plataforma;
• i) usar a Plataforma em desacordo com leis, regulamentos, direitos de terceiros, políticas do YouTube, Google ou plataformas integradas.

10. Conexão com o YouTube e API do Google

A Plataforma permite que o usuário conecte seu canal do YouTube por meio da API oficial do YouTube/Google, mediante autorização concedida pelo próprio usuário no fluxo de autenticação do Google.

Ao conectar um canal do YouTube, o usuário poderá autorizar a Plataforma a acessar métricas, dados, informações e permissões relacionadas ao canal, conforme os escopos apresentados pelo Google/YouTube no momento da autorização.

Dependendo das permissões concedidas, a Plataforma poderá acessar informações do canal, dados de vídeos, métricas de performance e realizar ações de edição autorizadas pelo usuário, incluindo atualização de descrições, alteração de links e demais modificações permitidas pela API e pelas funcionalidades da Plataforma.

O usuário declara que:

• a) é proprietário, administrador ou representante autorizado do canal conectado;
• b) possui poderes para conceder permissões de acesso, leitura, métricas e edição do canal;
• c) compreende que determinadas funcionalidades dependem da autorização concedida pelo Google/YouTube;
• d) compreende que a revogação das permissões poderá impedir ou limitar o funcionamento de recursos da Plataforma;
• e) é responsável por revisar, configurar, autorizar e confirmar as ações realizadas em seu canal por meio da Plataforma;
• f) não conectará canais de terceiros sem autorização expressa;
• g) não utilizará a Plataforma para acessar, alterar, editar ou rastrear canais, vídeos, descrições, links ou dados para os quais não possua autorização.

A Plataforma utiliza as permissões concedidas pelo usuário para viabilizar funcionalidades contratadas, como consulta de métricas, organização de dados, tracking, alteração de links, atualização de descrições, gestão de conteúdos e demais ações autorizadas.

O usuário reconhece que a Plataforma depende de serviços, APIs, políticas, limites de quota, permissões, instabilidades e regras do Google e do YouTube. Alterações, restrições, suspensões, falhas, indisponibilidades ou mudanças nesses serviços poderão impactar o funcionamento da Plataforma, sem que isso gere automaticamente direito a indenização, reembolso ou compensação.

Ao conectar um canal do YouTube, o usuário também concorda em observar os termos, políticas, diretrizes e regras aplicáveis do YouTube, do Google e das APIs utilizadas.

Ao utilizar funcionalidades da Plataforma conectadas ao YouTube, o usuário concorda também em ficar vinculado aos Termos de Serviço do YouTube, disponíveis em https://www.youtube.com/t/terms.

O usuário reconhece que o uso de APIs do YouTube e do Google pode estar sujeito a termos, políticas e requisitos próprios, incluindo os Termos dos Serviços de API do YouTube, as Políticas de Desenvolvedor do YouTube, os Termos das APIs do Google e a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, conforme aplicável.

11. Alteração de links em massa nas descrições do YouTube

A Plataforma poderá permitir que o usuário altere links em massa nas descrições de vídeos já publicados em um canal conectado ao YouTube.

Essa funcionalidade depende de autorização de edição concedida pelo usuário no momento da conexão com a API do YouTube/Google.

Ao utilizar a funcionalidade de alteração de links em massa, o usuário reconhece que:

• a) a ação pode modificar descrições de múltiplos vídeos publicados;
• b) a ação pode impactar links, CTAs, rastreamento, tráfego, páginas, ofertas, campanhas, vendas, histórico de conversões e experiência do público;
• c) a seleção dos vídeos, links antigos, links novos, ofertas, URLs e alterações desejadas é de responsabilidade do usuário;
• d) o usuário deve revisar cuidadosamente as alterações antes de confirmar a execução;
• e) erros de digitação, URLs incorretas, páginas fora do ar, links quebrados, ofertas erradas, parâmetros incorretos ou configurações indevidas são de responsabilidade do usuário quando decorrerem de informação fornecida, selecionada ou confirmada por ele;
• f) a restauração automática das descrições originais pode não estar disponível ou pode depender de limitações técnicas, histórico armazenado, regras da API, disponibilidade da funcionalidade ou permissões concedidas;
• g) a Plataforma não garante que todas as alterações serão processadas instantaneamente, sem falhas, sem atrasos, sem limitações externas ou sem restrições impostas pelo YouTube/Google.

A Plataforma poderá recusar, limitar, pausar ou cancelar alterações em massa quando identificar risco técnico, uso abusivo, violação de regras, inconsistência, falha de autenticação, limitação da API, excesso de volume, suspeita de uso indevido ou comportamento que possa comprometer o canal, a Plataforma ou terceiros.

O usuário é o único responsável por conferir se as alterações realizadas nas descrições dos vídeos estão corretas, completas e alinhadas à sua estratégia, oferta, comunicação, páginas externas e obrigações legais.

12. Tracking, ofertas, links e métricas

A Plataforma poderá disponibilizar funcionalidades de tracking para acompanhamento de cliques, visitas, leads, vendas, faturamento, conversões e demais eventos relacionados a conteúdos, links, páginas e ofertas cadastradas pelo usuário.

O usuário reconhece que as métricas de tracking podem depender de diversos fatores, incluindo:

• a) configuração correta dos links;
• b) instalação correta de scripts, parâmetros, webhooks ou integrações;
• c) funcionamento de páginas externas;
• d) funcionamento de plataformas de checkout;
• e) comportamento do navegador do visitante;
• f) bloqueadores de cookies, scripts, anúncios ou rastreamento;
• g) políticas de privacidade de dispositivos e navegadores;
• h) redirecionamentos;
• i) instabilidades de terceiros;
• j) preenchimento correto de URLs;
• k) regras de contagem utilizadas pela Plataforma;
• l) latência, duplicidade, falha ou ausência de eventos enviados por terceiros.

As informações apresentadas no tracking possuem finalidade estratégica, gerencial e analítica. A Plataforma não deve ser utilizada como sistema contábil, fiscal, financeiro, jurídico ou fonte única e definitiva de apuração de receita, comissões, tributos, obrigações fiscais, repasses ou pagamentos.

O usuário é responsável por conferir dados de vendas, faturamento, leads e transações diretamente nas plataformas de checkout, meios de pagamento, CRMs, ferramentas de e-mail, sistemas financeiros e documentos oficiais aplicáveis.

A Plataforma não garante exatidão absoluta, integralidade ou correspondência perfeita entre cliques, visitas, leads, vendas, faturamento e dados apresentados por ferramentas externas.

13. Integração via webhook com checkouts e terceiros

A Plataforma poderá permitir integração via webhook com plataformas de checkout, ferramentas de pagamento, CRMs, plataformas de automação, sistemas de venda ou outros serviços externos.

Ao configurar webhooks, o usuário declara que:

• a) possui autorização para integrar a ferramenta externa à Plataforma;
• b) tem legitimidade para enviar à Plataforma os dados configurados no webhook;
• c) é responsável por observar a legislação aplicável, incluindo regras de privacidade e proteção de dados;
• d) é responsável pela configuração correta dos eventos, URLs, tokens, parâmetros e permissões;
• e) compreende que eventos duplicados, ausentes, atrasados, incompletos ou incorretos podem afetar os relatórios;
• f) deve evitar o envio de dados desnecessários, excessivos ou incompatíveis com a finalidade da integração.

A Plataforma não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades, atrasos, alterações, bloqueios ou erros de plataformas externas, checkouts, gateways, ferramentas de pagamento ou sistemas de terceiros.

O usuário é responsável por garantir que suas páginas, checkouts, ofertas, políticas, termos, consentimentos, comunicações e operações estejam em conformidade com a legislação aplicável.

14. Disponibilidade, manutenção e limitações técnicas

A Plataforma buscará manter seus serviços disponíveis, seguros e funcionais, mas não garante disponibilidade ininterrupta, ausência de erros, compatibilidade com todos os dispositivos, navegadores, sistemas, extensões ou ferramentas de terceiros.

O acesso poderá ser temporariamente interrompido, limitado ou suspenso por motivos como:

• a) manutenção programada ou emergencial;
• b) atualização de funcionalidades;
• c) falhas técnicas;
• d) indisponibilidade de servidores;
• e) ataques, incidentes ou riscos de segurança;
• f) limitações de APIs de terceiros;
• g) alterações em políticas do YouTube, Google ou plataformas integradas;
• h) caso fortuito ou força maior;
• i) necessidade de prevenir fraude, abuso ou dano.

Salvo contratação específica de SLA por escrito, a Plataforma não oferece garantia de tempo mínimo de disponibilidade, tempo máximo de resposta, tempo de correção de falhas ou continuidade ininterrupta dos serviços.

15. Pagamentos, renovação, cancelamento e reembolso

A contratação da Plataforma é realizada exclusivamente por meio de cartão de crédito, salvo se a Plataforma vier a disponibilizar expressamente outra forma de pagamento em suas páginas oficiais, checkout ou comunicação comercial específica.

Ao contratar qualquer plano, o usuário concorda com o preço, ciclo de cobrança, recorrência, prazo, funcionalidades, limites e condições informadas no momento da contratação.

Após o início da assinatura, o usuário poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral no prazo de até 7 dias corridos, contados da data de confirmação da compra, início da assinatura ou liberação do acesso à Plataforma, o que ocorrer primeiro.

Para exercer o direito de cancelamento com reembolso dentro do prazo de 7 dias, o usuário deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@youprotrack.com, informando os dados necessários para identificação da compra, da conta e da assinatura contratada.

Quando o pedido de reembolso for aprovado dentro do prazo previsto nestes Termos, o estorno será solicitado e/ou processado por meio da plataforma de pagamento utilizada na contratação.

O usuário reconhece que a Plataforma e sua titular não controlam o prazo em que o estorno aparecerá na fatura, limite ou conta vinculada ao cartão de crédito utilizado na compra. Após a solicitação ou processamento do estorno pela plataforma de pagamento, a efetiva compensação poderá depender da própria plataforma de pagamento, da administradora do cartão, do banco emissor, da data de fechamento da fatura, das regras internas da instituição financeira e de procedimentos bancários aos quais a Plataforma não possui acesso, ingerência ou controle.

A Plataforma poderá fornecer, quando disponível, comprovante, registro ou confirmação de que a solicitação de estorno foi realizada junto à plataforma de pagamento. Ainda assim, a visualização do crédito pelo usuário poderá ocorrer em prazo diferente daquele em que o reembolso foi solicitado ou aprovado.

Após o prazo de 7 dias corridos, não haverá reembolso integral, parcial ou proporcional dos valores pagos, salvo quando expressamente exigido pela legislação aplicável ou concedido por liberalidade da Plataforma.

Após o prazo de 7 dias, o cancelamento solicitado pelo usuário terá efeito apenas ao final do período contratado, conforme o ciclo vigente da assinatura.

No caso de plano mensal, o usuário continuará tendo acesso à Plataforma até o final do ciclo mensal já pago, e a assinatura será cancelada para impedir novas cobranças no ciclo seguinte.

No caso de plano anual, o usuário continuará tendo acesso à Plataforma até o final do período anual já contratado, e a assinatura será cancelada para impedir nova renovação ao término da vigência anual.

O cancelamento após o prazo de 7 dias não gera direito a reembolso proporcional pelo período restante, créditos não utilizados, funcionalidades não utilizadas, canais não conectados, ofertas não cadastradas, tracking não configurado ou qualquer outro recurso incluído no plano contratado.

A solicitação de cancelamento da renovação futura não cancela automaticamente cobranças já processadas, valores já pagos, períodos já contratados ou acessos já liberados.

Planos promocionais, anuais, mensais, upgrades, downgrades, créditos extras, funcionalidades consumidas, integrações ativadas ou recursos utilizados seguirão as regras destes Termos e as condições comerciais informadas no momento da contratação.

A contestação indevida de pagamento, chargeback sem fundamento, tentativa de uso gratuito da Plataforma após consumo de funcionalidades, fraude de pagamento ou tentativa de burlar as regras de cancelamento e reembolso poderá resultar na suspensão da conta, bloqueio de acesso, cancelamento de benefícios promocionais, cobrança dos valores devidos e adoção das medidas administrativas ou jurídicas cabíveis.

A inadimplência, falha na cobrança do cartão, cartão expirado, bloqueado, cancelado, sem limite ou recusado pela administradora poderá gerar suspensão, bloqueio, limitação, cancelamento da conta, interrupção de funcionalidades, perda de acesso a recursos pagos, vencimento antecipado de condições promocionais e cobrança dos valores devidos, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

16. Upgrades, downgrades e alterações de plano

O usuário poderá solicitar upgrade ou downgrade de plano, conforme opções disponíveis na Plataforma.

Mudanças de plano poderão alterar imediatamente ou no próximo ciclo de cobrança:

• a) preço;
• b) quantidade de usuários;
• c) quantidade de canais;
• d) acesso ao tracking;
• e) limite de ofertas;
• f) quantidade de créditos;
• g) funcionalidades disponíveis;
• h) limites técnicos;
• i) permissões de equipe;
• j) prazo de renovação;
• k) benefícios promocionais.

Ao realizar downgrade, o usuário reconhece que poderá perder acesso a funcionalidades, dados, canais, ofertas, integrações, relatórios, créditos, usuários adicionais ou recursos que excedam os limites do novo plano.

A Plataforma poderá exigir que o usuário ajuste sua conta aos limites do novo plano antes da efetivação do downgrade.

17. Dados, backups e exportação

A Plataforma poderá armazenar dados relacionados à conta, conteúdos gerados, configurações, ofertas, tracking, integrações, canais conectados, usuários e histórico de uso, conforme sua Política de Privacidade e regras técnicas aplicáveis.

O usuário é responsável por manter cópia própria de informações relevantes, conteúdos estratégicos, links, descrições, ofertas, relatórios, dados comerciais, materiais gerados por IA e demais informações importantes para sua operação.

A Plataforma não deve ser utilizada como único local de armazenamento de informações críticas do negócio do usuário.

Após cancelamento, encerramento, suspensão prolongada ou exclusão da conta, dados poderão ser removidos, anonimizados, retidos por obrigação legal ou mantidos por prazo técnico razoável, conforme a Política de Privacidade e legislação aplicável.

18. Propriedade intelectual da Plataforma

A Plataforma, sua marca, nome, identidade visual, layout, código, arquitetura, fluxos, funcionalidades, textos institucionais, interfaces, metodologia, banco de prompts, lógica de funcionamento, estrutura de produto, materiais próprios, know-how, tecnologia, documentação e demais elementos pertencem à titular da Plataforma ou a seus licenciadores.

O uso da Plataforma não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre o YouPro Track, sua tecnologia, marca, metodologia, código, sistema, prompts internos, estratégia proprietária ou materiais protegidos.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, alugar, sublicenciar, explorar, fazer engenharia reversa, extrair, replicar ou criar produto concorrente baseado na Plataforma, salvo autorização expressa e por escrito.

19. Direitos sobre conteúdos do usuário

O usuário mantém os direitos que possuir sobre os conteúdos, dados, links, ofertas, textos, comandos, informações e materiais que inserir na Plataforma.

Ao utilizar a Plataforma, o usuário concede à Plataforma uma licença limitada, não exclusiva, necessária e suficiente para hospedar, armazenar, processar, transmitir, adaptar tecnicamente, analisar, exibir, gerar respostas, executar funcionalidades, integrar ferramentas, editar conteúdos autorizados e cumprir a finalidade contratada.

Essa licença existe apenas na medida necessária para prestação dos serviços, funcionamento da Plataforma, suporte, segurança, cumprimento legal e melhoria técnica, observada a Política de Privacidade.

O usuário declara que possui direitos e autorizações suficientes sobre todo conteúdo inserido, processado, editado, publicado ou rastreado por meio da Plataforma.

20. Resultados, performance e ausência de garantias

O usuário reconhece que o desempenho no YouTube, em vendas, em geração de leads, em autoridade, em crescimento de canal, em visualizações, em retenção, em cliques, em alcance, em ranqueamento, em monetização ou em faturamento depende de fatores externos e variáveis, incluindo, mas não se limitando a:

• a) qualidade do conteúdo;
• b) consistência de publicação;
• c) nicho;
• d) concorrência;
• e) oferta;
• f) posicionamento;
• g) execução do usuário;
• h) comportamento da audiência;
• i) mudanças no algoritmo do YouTube;
• j) sazonalidade;
• k) preço e atratividade da oferta;
• l) thumbnail, título, roteiro e retenção;
• m) autoridade prévia;
• n) distribuição;
• o) funil;
• p) checkout;
• q) atendimento;
• r) mercado;
• s) fatores técnicos externos.

A Plataforma não garante aumento de inscritos, visualizações, vendas, faturamento, leads, autoridade, retenção, monetização, aprovação em programas do YouTube, redução de custos, viralização, ranqueamento, posicionamento em busca, recomendação pelo algoritmo ou qualquer resultado específico.

Materiais promocionais, estudos de caso, exemplos, simulações, demonstrações ou depoimentos não constituem promessa de resultado individual.

21. Suporte

A Plataforma poderá oferecer suporte por canais, horários e condições informadas em suas páginas, painel, comunicações oficiais ou plano contratado.

Para reportar problemas de acesso, falhas na Plataforma, bugs, dificuldades técnicas ou dúvidas operacionais, o usuário deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@youprotrack.com.

O suporte poderá abranger dúvidas de uso da Plataforma, erros técnicos e orientações gerais de funcionamento.

O suporte não inclui, salvo contratação específica:

• a) consultoria individual de estratégia de canal;
• b) revisão personalizada de vídeos;
• c) criação manual de conteúdo pela equipe;
• d) gestão de canal;
• e) implementação de funil;
• f) configuração completa de ferramentas externas do usuário;
• g) suporte jurídico, financeiro, contábil ou tributário;
• h) garantia de resultado;
• i) atendimento fora dos canais oficiais;
• j) recuperação de acesso quando o usuário não comprovar titularidade ou não possuir acesso ao e-mail cadastrado;
• k) alteração de e-mail de cadastro, salvo eventual liberalidade ou procedimento excepcional definido pela Plataforma.

A Plataforma poderá solicitar informações adicionais para verificar titularidade, segurança, compra, assinatura, conta, canal conectado ou legitimidade da solicitação antes de realizar qualquer procedimento de suporte.

22. Uso indevido relacionado a canais conectados

Cada plano poderá possuir um limite específico de canais que podem ser conectados, utilizados, rastreados, editados ou gerenciados por meio da Plataforma.

O usuário reconhece que o limite de canais faz parte das condições comerciais do plano contratado.

Será considerado uso indevido da Plataforma conectar, desconectar, substituir, alternar ou trocar canais do YouTube de forma recorrente, artificial, estratégica ou abusiva com o objetivo de utilizar, gerenciar, rastrear, editar ou obter benefícios para mais canais do que o limite permitido pelo plano contratado.

Também será considerado uso indevido utilizar a autorização da API do YouTube/Google para burlar os limites do plano, incluindo, mas não se limitando a:

• a) conectar temporariamente um canal, realizar ações, desconectar e conectar outro canal;
• b) alternar canais para alterar links, descrições, dados, métricas ou conteúdos de múltiplos canais em plano que permita apenas um canal;
• c) compartilhar a conta com terceiros para que diferentes canais sejam utilizados dentro do mesmo plano;
• d) utilizar usuários adicionais, colaboradores ou acessos de equipe para operar canais não incluídos no plano contratado;
• e) tentar explorar falhas técnicas, brechas de integração ou limitações temporárias do sistema para exceder o número de canais permitidos;
• f) utilizar a Plataforma como ferramenta de prestação de serviço para canais de terceiros sem plano compatível ou autorização comercial específica.

A troca de canal conectado poderá ser permitida apenas em situações legítimas, como erro de conexão, mudança definitiva de canal, perda de acesso, reorganização interna do usuário ou outra hipótese aceita pela Plataforma, sempre sujeita a critérios técnicos, comerciais, operacionais e de segurança.

A Plataforma poderá limitar, bloquear, revisar ou impedir trocas de canal quando identificar comportamento incompatível com o plano contratado.

Caso seja identificado uso indevido, a Plataforma poderá, a seu exclusivo critério:

• a) bloquear novas conexões de canais;
• b) impedir a troca de canal conectado;
• c) solicitar upgrade para plano compatível;
• d) suspender temporariamente funcionalidades;
• e) limitar o acesso à API do YouTube pela conta;
• f) suspender ou encerrar a conta;
• g) cancelar benefícios promocionais;
• h) negar reembolso quando houver violação destes Termos;
• i) adotar medidas técnicas, administrativas ou jurídicas cabíveis.

O usuário é responsável por contratar o plano adequado à quantidade de canais que pretende utilizar na Plataforma.

23. Usos proibidos

O usuário não poderá usar a Plataforma para:

• a) violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros;
• b) praticar fraude, golpe, spam, phishing ou manipulação de métricas;
• c) acessar dados de terceiros sem autorização;
• d) conectar canais, checkouts, contas, ofertas ou ferramentas sem autorização;
• e) burlar limites de plano, créditos, usuários, canais, ofertas, tracking, integrações ou permissões;
• f) alternar canais conectados com o objetivo de utilizar mais canais do que o plano contratado permite;
• g) compartilhar acesso para que terceiros utilizem a Plataforma em canais não incluídos no plano;
• h) utilizar a Plataforma para operar canais de clientes, parceiros ou terceiros sem plano compatível;
• i) explorar falhas, brechas ou limitações técnicas para obter acesso, uso, créditos, canais, tracking ou funcionalidades além do contratado;
• j) compartilhar acesso de forma incompatível com o plano contratado;
• k) revender ou sublicenciar acesso à Plataforma;
• l) usar automações, bots, scripts, crawlers ou integrações não autorizadas;
• m) realizar engenharia reversa, cópia ou exploração da tecnologia da Plataforma;
• n) tentar obter acesso indevido ao sistema, servidores, banco de dados ou contas de outros usuários;
• o) sobrecarregar a Plataforma ou prejudicar sua estabilidade;
• p) inserir dados falsos, maliciosos, ofensivos, ilegais ou que violem direitos;
• q) utilizar a Plataforma para criar conteúdos ou ofertas enganosas, ilícitas ou abusivas;
• r) violar termos do YouTube, Google, plataformas de checkout ou terceiros integrados.

A violação desta cláusula poderá resultar em suspensão imediata da conta, cancelamento do acesso, perda de funcionalidades, remoção de dados, comunicação a autoridades, retenção de valores devidos e adoção de medidas legais cabíveis.

24. Suspensão e encerramento da conta

A Plataforma poderá suspender, limitar ou encerrar o acesso do usuário, com ou sem aviso prévio, quando houver:

• a) violação destes Termos;
• b) inadimplência;
• c) suspeita de fraude;
• d) uso indevido da Plataforma;
• e) risco à segurança;
• f) violação de direitos de terceiros;
• g) uso abusivo de IA, tracking, APIs ou integrações;
• h) tentativa de burlar créditos, planos ou limites;
• i) determinação legal, judicial ou administrativa;
• j) violação de termos do Google, YouTube ou terceiros;
• k) conduta que possa prejudicar a Plataforma, outros usuários ou terceiros.

O encerramento da conta não isenta o usuário de pagar valores pendentes, indenizar danos causados ou cumprir obrigações assumidas antes do cancelamento.

25. Terceiros, integrações e links externos

A Plataforma poderá conter integrações, links, APIs, checkouts, ferramentas, scripts, serviços, páginas, produtos ou ambientes de terceiros.

A Plataforma não controla e não se responsabiliza por disponibilidade, segurança, políticas, cobranças, funcionamento, alterações, erros, promessas, conteúdos, práticas comerciais ou tratamento de dados realizados por terceiros.

O uso de serviços de terceiros poderá estar sujeito a termos, políticas, permissões, cobranças e regras próprias, que deverão ser observadas pelo usuário.

26. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Plataforma será regulado pela Política de Privacidade, que integra estes Termos de Uso.

Ao utilizar a Plataforma, o usuário declara estar ciente de que determinados dados poderão ser coletados, armazenados, processados e utilizados para funcionamento da conta, prestação dos serviços, geração de IA, tracking, integrações, segurança, suporte, cobrança, cumprimento legal e melhoria da Plataforma.

Quando o usuário inserir, integrar ou enviar dados de terceiros à Plataforma, incluindo dados de leads, clientes, compradores ou visitantes, declara possuir base legal, autorização ou legitimidade para tal tratamento, responsabilizando-se por eventuais violações.

A Política de Privacidade deverá ser lida em conjunto com estes Termos.

27. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Plataforma não será responsável por:

• a) resultados comerciais, estratégicos, editoriais, financeiros ou operacionais obtidos ou não obtidos pelo usuário;
• b) decisões tomadas com base em conteúdos, relatórios, métricas ou sugestões da Plataforma;
• c) publicação de conteúdos sem revisão humana;
• d) promessas, ofertas, produtos ou serviços comercializados pelo usuário;
• e) erros de configuração de links, webhooks, checkouts, páginas ou integrações;
• f) alterações incorretas em descrições de vídeos quando decorrentes de dados, seleções ou confirmações feitas pelo usuário;
• g) perda de tráfego, vendas, leads, faturamento ou oportunidades decorrente de uso inadequado da Plataforma;
• h) falhas, limitações ou indisponibilidade de YouTube, Google, plataformas de checkout ou terceiros;
• i) instabilidades, atrasos ou interrupções temporárias;
• j) uso indevido da conta por terceiros autorizados ou por falha de segurança do usuário;
• k) dados incorretos, incompletos, duplicados ou divergentes enviados por terceiros;
• l) impossibilidade de restauração de alterações quando não houver recurso técnico disponível;
• m) danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, perda de reputação ou danos consequenciais, salvo quando a legislação não permitir tal limitação.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser excluídas por lei.

28. Indenização

O usuário concorda em indenizar e manter indene a Plataforma, sua titular, sócios, administradores, colaboradores, fornecedores e parceiros por quaisquer reclamações, prejuízos, perdas, responsabilidades, custos, despesas, multas, autuações ou danos decorrentes de:

• a) uso indevido da Plataforma;
• b) violação destes Termos;
• c) violação de leis ou direitos de terceiros;
• d) conteúdos, ofertas, promessas, produtos ou serviços do usuário;
• e) conexão não autorizada de canais, contas, checkouts ou ferramentas;
• f) envio indevido de dados por webhook;
• g) tratamento irregular de dados de terceiros;
• h) alteração indevida de links, descrições ou informações de vídeos;
• i) uso da Plataforma em desacordo com termos do YouTube, Google ou terceiros;
• j) reivindicações de clientes, leads, compradores, parceiros ou terceiros relacionadas às operações do usuário.

29. Comunicações

A Plataforma poderá se comunicar com o usuário por e-mail, notificações internas, mensagens no painel, páginas oficiais, checkout, WhatsApp, comunicações transacionais ou outros canais informados pelo usuário.

O e-mail principal para comunicações operacionais, autenticação e envio de códigos de acesso será o e-mail cadastrado no momento da compra.

Os códigos de acesso poderão ser enviados pelo endereço contato@youprotrack.com ou por outro e-mail oficial utilizado pela Plataforma.

O canal oficial para suporte, problemas de acesso, plataforma ou bugs é suporte@youprotrack.com.

Comunicações enviadas para o e-mail de cadastro serão consideradas válidas, cabendo ao usuário manter acesso ativo, seguro e atualizado ao respectivo endereço.

A Plataforma não se responsabiliza por falhas de recebimento decorrentes de caixa cheia, filtros de spam, bloqueios, erros de digitação no momento da compra, e-mail inativo, perda de acesso, configurações corporativas, bloqueios do provedor ou uso de e-mail de terceiros.

30. Alterações destes Termos

A Plataforma poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais, operacionais, de segurança, de funcionalidades, de planos, de integrações ou de modelo de negócio.

A versão atualizada será publicada na Plataforma ou comunicada por meio adequado.

O uso contínuo da Plataforma após a alteração dos Termos representa concordância com a nova versão.

Caso o usuário não concorde com as alterações, deverá interromper o uso da Plataforma e, quando aplicável, solicitar o cancelamento da assinatura.

31. Disposições gerais

A eventual tolerância da Plataforma quanto ao descumprimento destes Termos não constituirá renúncia, perdão, alteração contratual ou autorização para descumprimentos futuros.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor.

O usuário não poderá ceder, transferir ou sublicenciar seus direitos e obrigações sem autorização prévia e por escrito da Plataforma.

A Plataforma poderá ceder ou transferir estes Termos em caso de reorganização societária, venda de ativos, fusão, aquisição, sucessão empresarial ou operação similar.

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, plano contratado, checkout e eventuais condições comerciais específicas, constituem o acordo integral entre as partes sobre o uso da Plataforma.

32. Lei aplicável e foro

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de Blumenau/SC para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, salvo quando a legislação aplicável determinar foro diverso, especialmente em relações de consumo.

33. Identificação da titular da Plataforma

Titular da Plataforma: Francielle Mianes Comunicação e Marketing LTDA.

Nome fantasia da plataforma: YouPro Track

Domínio oficial: youprotrack.com

E-mail de contato e suporte: suporte@youprotrack.com

E-mail utilizado para envio de códigos de acesso: contato@youprotrack.com

Foro: Comarca de Blumenau/SC

CNPJ: 47.880.027/0001-80

Endereço: Rua São Paulo, 3060, 89030-000 | Blumenau/SC